按照医院《全院开展“两好一满意”活动排查梳理阶段工作方案》的通知(院党字[2008]9号)的安排和部署，医院各党支部积极行动，统一支部班子思想，明确工作重点，研究落实本支部排查梳理阶段工作方案，均针对相应工作制定了推进计划，并通过交班会、医、患座谈会、发放意见调查表等形式，对职工进行广泛的宣传动员和意见征求，从宗旨意识和群众观念、服务意识和方便群众、质量意识和确保安全、创新意识和精神状态、廉洁意识和行业形象五个方面，积极围绕开展“两好一满意”活动的主要目标和需要重点解决的问题，对科室工作和职工可能存在的问题进行排查梳理，并系统分析问题产生的根源，特别是对排查梳理出的让患者感到不放心、不方便、不满意的问题，制定出了具体的整改措施。
    其中，内科党支部针对存在的优质服务意识不强、首问责任制执行不到位，医患沟通不够，健康宣教相对不足等问题，制定出了由病人被动询问为主动、耐心、细致的解释，既要做好病人住院期间的康复指导，又要做好、做细病人出院后的生活调理、康复锻炼、注意事项、用药方面的指导，并不定期开展对患者群的健康教育讲座及出院后的随访等工作改进措施,并加强对职工的引导和教育力度，使每一位医护人员学会如何在服务细节上下功夫。外科党支部把开展“两好一满意”工作与学习贯彻党的十七大精神、全方位目标任务、科室工作实际、学习先进模范人物相结合，在方便患者，提高服务上下功夫，自开展“两好一满意”活动以来，外科支部收到表扬信3封，锦旗3面。门诊党支部在召开支委会和座谈会的基础上，对职工进行个别访谈征求意见40多人，特别是针对服务意识、服务质量、服务措施等方面的问题，支部将加大对“窗口单位”服务质量的指导、检查和考核，消除个别“窗口单位”的三长一短的现象，努力使患者满意率得到进一步提高。结传党支部先后召开了支部扩大会和两次患者座谈会，广泛征求患者意见，组织职工进行认真座谈讨论，研究分析问题根源，制定了切实的整改措施。医技党支部通过交班会，组织职工对开展“两好一满意”活动排查梳理阶段相关文件、活动方案进行学习贯彻。同时，在服务过程中主动征询服务对象的意见、建议，并对存在的服务行为不规范，首问负责制落实不够好，工作效率低和生、硬、顶、推等现象，制订了相应的整改措施。 社区卫生管理科党支部先后召开支委会、各社区站长工作会议，制定本支部“两好一满意”活动排查梳理阶段的工作意见，并将支部的工作意见与医院活动总体方案一并下发至各社区卫生服务站。同时在各社区卫生站开通了“两好一满意”征询意见、建议电话（贴出告示）。并以医疗环境、服务态度、医务人员有无接受"红包、礼品、宴请等为主要内容，在各站随机选择20名社区患者书面征求意见。针对排查出的问题，制定了相应的整改措施。机关党支部根据医院“两好一满意”活动排查梳理阶段总体安排，积极行动，认真落实，支部一班人深入各职能科室，与科室负责人交流思想，征求意见和建议。并在支部范围内下发征求意见表，针对机关科室存在的工作效率、创新意识、管理水平、业务能力等方面的问题，及时与科室进行沟通反馈。科室在认真讨论、分析的基础上，制定出了切实可行的整改措施。总务党支部通过召开支委扩大会、各工班长座谈会，认真学习 “两好一满意”活动相关文件，结合后勤工作的实际，对后勤服务、综合保障能力和水平、廉政建设、制度建设等方面进行了认真分析梳理，并要求干部职工，要把开展“两好一满意”活动自觉地与自己的实际工作有机地结合起来，切实抓好文明用语、规范服务；加大对班组的考核力度，认真抓好“三下一上”服务，把巡检质量、科室满意度与绩效工资、奖金挂钩，彻底消除冷、硬、顶现象，力争达到零投诉。眼科党支部多次组织职工认真学习《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范》及“两好一满意”排查梳理阶段的实施方案，通过职工座谈会，对眼科近几年取得的成绩和存在的问题进行了分析讨论，从切实解决患者的不方便入手，增加门诊导医人员，对患者做好就诊过程中的解释、疏导和沟通工作。并针对收费系统有时故障，出现排长队交费现象，要求相关科室要加强对机器的检修和定期保养，努力减少可能为患者带来的不便。
    在“两好一满意”排查梳理阶段，经汇总整理，归纳出服务质量、服务措施、服务意识等方面的问题28项，医院已有针对性地制定出了整改措施，其中有9项已得到了整改解决，其余各项正在努力解决中。此阶段各支部“两好一满意”工作扎实有效，为医院“两好一满意”活动的深入开展奠定良好的基础。

08.9.22   宣传部